一、公司简介

四川同锦城人力资源公司，成立于2022年10月8日，是一家专业提供全面人力资源解决方案的企业。我们致力于帮助企业优化人力资源管理，提升组织效能。我们的团队由经验丰富的人力资源专家组成，拥有广泛的行业知识和专业技能。我们提供一站式人力资源服务，包括人才招聘、培训与发展、绩效管理、薪酬福利设计等。通过先进的人才选拔技术和广泛的人才网络，我们为客户快速精准地匹配适合的人才。同时，我们提供定制化的培训计划和发展方案，助力员工个人成长，推动企业持续进步。

二、招聘岗位

后台中心客服

三、岗位职责

1.客户咨询与问题解答：接收和处理客户通过后台系统发送的咨询和问题，熟悉公司的产品和服务，提供准确的解答。

2.投诉处理与纠纷调解：接收客户的投诉，及时记录和处理，跟进投诉的解决过程，协调相关部门解决问题，并向客户反馈解决结果。

3.数据分析与问题反馈：对客户的问题进行分类和统计，定期进行数据分析，提取有价值的信息，将重复出现的问题进行归纳整理，提供给相关部门改进产品和服务的参考。

4.客户关系维护：积极与客户建立良好的沟通和合作关系，根据客户需求提供个性化的解决方案和优质的服务，定期与客户进行跟进和回访，了解客户的满意度，并及时解决客户的问题和需求。

5.文档和知识库管理：维护和更新公司内部的知识库和文档，包括常见问题解答、操作指南等。

6.售前、售后整体工作管理和推进：包括售前培训、考评输出以及应急问题处理，售前、售后流程体系搭建，客服在线指标提升和管理，售后满意度提升和管理。

7.电商客服团队维护及建设工作：负责电商客服团队的日常维护和建设，包括人员调配、培训和团队管理。

四、网址

https://www.ncss.cn/student/jobs/KyVRe7VuaENbE1qZPMX6Y1/detail.html